سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل وغير مرتدى، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على hi@muup.co.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع على hi@muup.co.

التلف والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المشخصنة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عمّا سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنُعلمك بمجرد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يعالج البنك أو شركة بطاقة الائتمان المبلغ ويُدرجه.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، فيرجى التواصل معنا على hi@muup.co.